Кейс · живой контур
ЕвроПол
Приём заявок на полусухую стяжку. Один контур: сайт, чаты, звонки, КП, договор, оплата и CRM — от заявки до денег и отзыва.
01
Как было
- Заявки приходили из сайта, чатов, почты и звонков — в разных местах.
- Часть обращений терялась: никто не помнил, ответили клиенту или нет.
- Звонки не записывались и не расшифровывались.
- Задачи и договорённости жили в переписке и в голове владельца.
- Чтобы понять «как дела», нужно было обзвонить сотрудников.
02
Как стало
- Единое окно. Все каналы — в Chatwoot, ни одна заявка не остаётся в стороне.
- ИИ-ответы. Ассистент отвечает на типовые вопросы; сложное передаёт человеку.
- Разбор звонков. Запись → расшифровка → заявка в CRM, без ручной работы.
- Умное КП и оплата. КП по параметрам заявки, договор по СМС, предоплата онлайн.
- Производство и документы. Выезды, этапы, отзыв и закрывающие — в карточке заказа.
- 0% потерь — цель контура: каждое обращение фиксируется, получает ответ и следующий шаг.
- Контроль в смартфоне. Заявки, задачи и деньги — на одном экране.
Счётчик потерь — в разработке; «0%» здесь цель, а не замер.
03 · Путь клиента
Путь клиента
Полный цикл — от заявки до денег и отзыва. Каждый этап фиксируется в одном контуре, без ручных переносов.
-
01
Заявка на сайте
Клиент выбирает услугу и оставляет имя и телефон. Заявка сразу попадает в CRM, а не теряется в почте или чате.
- Форма фиксирует источник: страница, рекламная метка, канал.
- Заявка получает статус «Новая» и ответственного.
- Владельцу и менеджеру уходит уведомление в Telegram.
- Если ответа нет — задача с дедлайном.
-
02
Ответ в Telegram
Клиент пишет в Telegram или отвечает на заявку. ИИ отвечает мгновенно, без ожидания менеджера.
- Отвечает на типовые вопросы: цена, сроки, состав работ, география.
- Сложный вопрос передаёт человеку вместе с историей диалога.
- Диалог сохраняется в карточке клиента.
- Если клиент пропал — менеджер получает задачу.
-
03
Разбор звонка
Звонок не теряется: запись, расшифровка и краткая суть остаются в сделке. Владелец читает резюме, а запись слушает только если нужно.
- Запись сохраняется в карточке сделки.
- Речь превращается в текст — расшифровка с репликами.
- ИИ выделяет суть: что нужно, объём, срок, бюджет, договорённости.
- Сделка создаётся или обновляется: этап, следующий шаг, задача менеджеру.
-
04
Умный сбор данных в мессенджере
Сразу после заявки клиент получает ссылку на ИИ-ассистента в Telegram или MAX. Бот задаёт только недостающие вопросы — без длинной формы на сайте.
- Персональная ссылка: бот сразу знает, по какой заявке пишет клиент.
- Вопросы про объект, площадь, адрес, срок и бюджет — можно отвечать кнопками.
- Каждый ответ сразу попадает в карточку сделки; диалог можно прервать и продолжить.
- Когда профиль заполнен, система собирает КП и готовит договор.
-
05
Умное КП
КП собирается автоматически по параметрам заявки — площадь, тип работ, адрес и срок. Менеджер проверяет и отправляет клиенту.
- Цены и состав работ берутся из прайса, а не из памяти менеджера.
- КП уходит клиенту ссылкой или файлом, копия остаётся в сделке.
- Сумма, состав и сроки фиксируются в карточке.
- Клиент согласует КП онлайн, без пересылки вложений вручную.
-
06
Легализация и оплата
Договор подписывается по СМС, предоплата проходит онлайн — без встреч в офисе и ручных переводов.
- Договор формируется из данных сделки и подписывается по СМС.
- Ссылка на оплату приходит сразу после подписания.
- Предоплата фиксируется в сделке и видна владельцу.
- Если оплата не поступила — напоминание клиенту и задача менеджеру.
-
07
Контроль производства
Бригада фиксирует выезд и этапы, заказчик получает уведомления, а после сдачи — запрос отзыва.
- Уведомление заказчику о выезде бригады и времени.
- Этапы работ отмечаются в системе, а не в переписке.
- Фото и комментарии остаются в карточке заказа.
- После сдачи — запрос отзыва и оценка качества.
-
08
Финансы и документы
Предоплаты, оплаты и закрывающие документы сходятся в одном месте — ни одна копейка не теряется.
- Все платежи и предоплаты — в карточке сделки.
- Закрывающие документы формируются из данных заказа.
- Сверка «счёт — оплата — акт» без ручных таблиц.
- Владелец видит, сколько получено и сколько ждём.
04
Было → стало
Один контур вместо разрозненных каналов и ручных переносов.
| Что | Было | Стало |
|---|---|---|
| Заявки | чаты, почта и звонки в разных местах | единое окно Chatwoot |
| Звонки | без записи и расшифровки | запись, расшифровка, заявка в CRM |
| Ответ клиенту | когда освободится менеджер | ИИ сразу, сложное — человеку |
| Задачи | в переписке и в голове | в системе, со сроком и владельцем |
| Отчётность | собиралась вручную | дашборд в смартфоне |
| Потери заявок | терялись | цель — 0% |
| КП | собиралось вручную, у каждого свой шаблон | по параметрам заявки, из прайса |
| Договор и оплата | встреча, бумага, перевод | подпись по СМС, предоплата онлайн |
| Производство | «где бригада» — по звонкам | выезд и этапы фиксируются, заказчик получает уведомления |
| Деньги и документы | предоплаты и акты — вручную | оплаты, сверка и закрывающие — в карточке |
05
Что это доказывает
Путь «заявка → CRM → КП → договор → оплата → производство → отзыв → документы» собран на действующем бизнесе ЕвроПол, а не на макете. Контур собирается из готовых блоков «Пульс Бизнеса».
Цифры и формулировки — рабочая версия; уточняются с владельцем кейса.
06
Лояльность
Встроенная система лояльности: ваши клиенты будут приводить новых. После сдачи заказа бот присылает клиенту ссылку, друг оставляет заявку, а бонус начисляется после оплаты.
- Ссылка после сдачи. У каждого клиента — персональная ссылка на друга в Telegram.
- Бонус после оплаты. Баллы, скидка на следующую стяжку или кэшбэк — на выбор клиента.
- Повод вернуться. Бот напоминает про сантехнику, электрику и тёплые полы.
- Всё в карточке. Баланс, история начислений и статус друга видны в CRM и Mini App.
07 · Заявка
Хочу так же
Соберём такой же контур под ваш бизнес — начнём с короткого разбора.